Hos os oplever vi, at kundernes forventninger til service er eksploderet. Hurtige svar og personlig rådgivning er ikke længere et konkurrenceparameter – det er en forudsætning. I dette landskab ser vi kunstig intelligens (AI) som en helt central del af moderne kundeservice. Ifølge Zendesk's egne CX Trends forventer 90 % af CX-ledere, at AI inden for få år vil håndtere op til 80 % af alle kundeinteraktioner.
Men det betyder ikke, at medarbejderne bliver overflødige. Tværtimod bliver de vigtigere end nogensinde. Vi ser en fremtid, hvor AI tager sig af volumen, mens mennesker fokuserer på relationer, empati og komplekse udfordringer.
Hvorfor AI er blevet en nødvendighed
Vi ser en klar tendens til, at kundeoplevelsen (CX) er det primære konkurrenceparameter. Presset på supportteams er enormt med
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/fremtiden-for-kundesupport-hvilken-rolle-spiller-ai-i-zendesk