Hos Available ser vi ofte, at kundeservice fejlagtigt betragtes som en ren omkostning – en nødvendig funktion, der skal løse problemer. Det syn er forældet og i dag en direkte hindring for vækst. Vi anser kundeservice for at være en af virksomhedens vigtigste strategiske nøglefunktioner, der er afgørende for kundeloyalitet, omsætning og konkurrenceevne.
Kundeoplevelsen som jeres stærkeste konkurrenceparameter
En ny virkelighed har indfundet sig, hvor kundeoplevelsen (CX) er blevet det afgørende konkurrenceparameter. Faktum er, at 80 % af virksomheder i dag konkurrerer primært på CX frem for pris eller produkt. Det er ikke uden grund:
- 73 % af kunder siger, at CX er den vigtigste faktor i deres valg af brand.
- 49 % af kunder har forladt en foretrukken leverandør inden for det seneste år udelukkende på grund af dårlig service.
Virksomheder, der formår at lykkes med deres kundeservice
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/kundeservice-er-ikke-bare-support-det-er-en-strategisk-funktion