Vi taler ofte om, hvad det koster at investere i god kundeservice i form af nye systemer og oplæring. Men det, vi sjældent taler om, er prisen for at lade være. Dårlig kundeservice er en strategisk svaghed, der stille og roligt underminerer jeres indtjening, brandværdi og kundeloyalitet.
Den skjulte omkostning ved dårlig service
Dårlig kundeservice koster penge. Ifølge Zendesks egne analyser skifter over 60 % af kunder leverandør efter blot én enkelt dårlig oplevelse. Det kan være en mail, der ikke bliver besvaret, eller en agent uden det nødvendige overblik.
Konsekvenserne rækker langt ud over den tabte kunde:
- Negativ omtale: En frustreret k
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/hvad-koster-d%C3%A5rlig-kundeservice-og-hvad-god-kundeservice-kan-give-igen