I dag er det en selvfølge for kunder at kunne kontakte virksomheder på tværs af e-mail, telefon, chat og sociale medier. Men for mange kundeserviceteams skaber dette en stor udfordring. Når systemerne ikke taler sammen, mister medarbejderne overblikket, og kunden bliver tvunget til at gentage sig selv. Det er her, vi kommer ind i billedet.
Kundens forventning er én sammenhængende dialog
Vores erfaring og data fra Zendesk viser tydeligt, at kunderne forventer en sammenhængende oplevelse. Faktisk forventer 70 procent af kunderne, at den medarbejder, de taler med, har fuld kontekst for deres tidligere interaktioner. Når det fejler, mærker kunderne det, og det kan få konsekvenser: 49 procent af kunder, der skiftede leverandør sidste år, angav dårlig service som årsagen.
Sådan skaber vi en kanal-fri service
At samle alle kanaler handler ikke om at fjerne dem, men om at forbinde dem intelligent. Som Zendesk-specialister hjælper vi jer med at skabe én samlet platform, hvor al kommunikation og kundedata mødes. Vi guider jer typisk gennem disse trin:
- Kortlæg alle kontaktpunkter for at få et fuldt overblik.
- Vælg en samlet platform som Zendesk, der samler alle kanaler.
- Integrér med jeres øvrige systemer (CRM, ERP) for fuld kontekst.
- Automatisér rutineopgaver med AI og workflows.
- Træn teamet i at tænke i den samlede kunderejse.
- Mål og justér løbende for at optimere resultaterne.
Gevinsterne ved én samlet løsning
Når vi hjælper jer med at implementere en kanal-fri løsning, skaber det værdi for både kunder og medarbejdere:
- Hurtigere sagsbehandling, da alle oplysninger er samlet.
- Bedre kundeoplevelse, hvor kunden slipper for at gentage sig selv.
- Højere medarbejdertilfredshed med færre systemskift.
- Målbare resultater, da virksomheder med stærk kundeoplevelse (CX) i gennemsnit oplever 60 procent højere profit.
Hos Available er vi specialister i at binde dine kanaler sammen med Zendesk. Lad os tage en snak om, hvordan vi kan løfte din kundeservice og skabe en oplevelse, dine kunder vil huske.
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/fra-flere-kanaler-til-%C3%A9n-samlet-kundeoplevelse