Selvom chatbots og selvbetjening vinder frem, er telefonen stadig en central kanal i kundeservice. Problemet er ofte, at telefoni kører i et separat system, hvilket skaber siloer, tabt kontekst og dobbeltarbejde. Med integrationen mellem Relatel og Zendesk kan vi hjælpe dig med at samle alt i én platform, hvor hver eneste interaktion bliver en del af den samlede kunderejse.
Hvad er Relatel?
Relatel er en dansk, cloudbaseret teleløsning udviklet til virksomheder, der ønsker fleksibilitet og skalérbarhed. Når vi kobler Relatel direkte til din Zendesk-platform, fjerner vi barrieren mellem telefoni og digital support. Det giver agenterne fuld kontekst på alle henvendelser og ledelsen bedre data til at styre performance.
Fordele ved at samle jeres kommunikation
Ved at integrere Relatel med Zendesk opnår I en række klare fordele:
- Fuldt overblik: Agenter får hele kundens historik – e-mails, chats og opkald – samlet på én skærm.
- Hurtigere service: Alle henvendelser lander i Zendesk, så jeres team kan reagere lynhurtigt og undgå dobbeltarbejde.
- Bedre kundeoplevelse: Kunderne slipper for at gentage sig selv, da vi sikrer, at I har den fulde kontekst på tværs af kanaler.
- Stærkere indsigter: Kombiner data fra Relatels call-statistik med Zendesk-indsigter for et komplet billede af jeres performance.
En strategisk investering
For mellemstore og store virksomheder er denne integration mere end en teknisk løsning; det er en strategisk investering. Det betyder færre systemer at vedligeholde, højere datakvalitet og et fælles fundament for både agenter og ledelse.
Hos Available er vi specialister i Zendesk og de integrationer, der skaber reel værdi. Relatel er et oplagt valg for at sikre, at jeres telefoni og digitale support spiller perfekt sammen. Vi hjælper jer med at implementere løsningen, så I kan levere en mere effektiv og sammenhængende kundeservice. Kontakt os, så viser vi dig, hvordan vi kan løfte din kundeservice til næste niveau.
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/relatel-zendesk-telefoni-og-kundesupport-samlet-%C3%A9t-sted