Denne artikel beskriver vores betingelser for klippekort, herunder gyldighed, brug og rabatstruktur.
Om klippekort
Klippekort giver dig fleksibilitet til at bruge timer til support og konsulentydelser efter behov. Timerne kan bruges til en bred vifte af opgaver, herunder support, træning, og implementering.
Rabatstruktur
Vi tilbyder følgende rabatter på klippekort:
- 150+ timer: 20% rabat
- 100-149 timer: 18% rabat
- 50-99 timer: 15% rabat
- 25-49 timer: 10% rabat
- 10-24 timer: 5% rabat
- 1-9 timer: Standardpris
Gyldighed
Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen. Uforbrugte timer udløber efter denne periode og kan ikke refunderes.
Udvidelse af klippekort
Du kan til enhver tid udvide dit klippekort med flere timer, uanset om det er aktivt eller opbrugt. Ved udvidelse gælder følgende:
- Udvidelsen følger samme rabatstruktur som ved nyt køb baseret på antal timer
- De nye timer tilføjes til det eksisterende klippekort
- Alle timer (oprindelige + udvidelse) deles samme ClickUp liste for nem opgavehåndtering
- Udvidelsen faktureres separat med egen faktura
- Gyldighedsperioden forbliver 12 måneder fra det oprindelige køb, medmindre andet aftales
- Hvis det oprindelige klippekort er opbrugt, aktiveres det igen ved udvidelse
Udvidelse kan foretages via mit.available.dk under "Klippekort" ved at klikke på "Udvid" på det relevante klippekort.
Brug af timer
Timer kan bruges til følgende ydelser:
- Support og vejledning
- Træning og onboarding
- Implementering af nye funktioner
- Fejlfinding og support
- Optimering af eksisterende løsninger
- Udvikling af nye apps eller integrationer
- Design af nyt help center
- Omfattende omstrukturering af eksisterende løsninger
- Implementering af nye produkter
Priser og betaling
Standard timepris er DKK 1.295,00 plus moms. Denne pris er gældende til og med 31/12 indeværende år. Prisen indeksreguleres med minimum 2% hvert år i Januar.
Annullering og refusion
Klippekort kan ikke refunderes efter køb. Timer skal bruges inden for gyldighedsperioden på 12 måneder.
Booking og brug
For at anvende timer fra dit klippekort skal du blot oprette eller anmode om en opgave via e-mail, telefon, ClickUp eller mit.available.dk. Angiv den ønskede ydelse (f.eks. support, træning eller implementering), samt eventuelle særlige behov. Hvis du ønsker et estimat, skal dette oplyses ved anmodningen.
Når vi modtager din forespørgsel, opretter vi opgaven i ClickUp med alle relevante detaljer.
Alle opgaver kan følges på mit.available.dk, herunder status, estimat, forbrugt tid og resterende timer. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer og planlægge opgaver inden for fem arbejdsdage.
Opgavehåndtering og prioritering
Kunden er ansvarlig for at angive, hvilke opgaver der ønskes løst, samt hvordan de skal prioriteres. Hvis der ønskes et estimat på en opgave, skal dette oplyses ved oprettelsen. Uden en anmodning om estimat behandler vi opgaven som godkendt til udførelse og igangsætter den efter bedste praksis og højeste kvalitet.
Alle opgaver håndteres i vores ClickUp-system og kan til enhver tid følges på mit.available.dk, herunder estimat, forbrugt tid, opgavens status og resterende timer (ved estimat). Hvis klippekortet opbruges, sættes arbejdet på pause, indtil yderligere timer tilkøbes.
Service Level
Vi forpligter os til følgende serviceniveauer for klippekort:
- Besvarelse af anmodninger: Inden for 24 timer i arbejdstiden
- Planlægning af opgaver: Inden for 5 arbejdsdage efter anmodning
- Dokumentation: Levering af dokumentation inden for 5 arbejdsdage efter opgavens afslutning
- Support under opgaven: 4 timers response tid i arbejdstiden
Fortrolighed og Databeskyttelse
Available forpligter sig til at:
- Behandle alle kundeoplysninger fortroligt
- Implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
- Overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR
- Kun bruge kundeoplysninger til formål, der er nødvendige for at levere aftalte tjenester
- Informere kunden om eventuelle databrud
Voldgift og Tvisteløsning
Eventuelle tvister skal løses i følgende rækkefølge:
- Direkte dialog mellem parternes kontaktpersoner
- Møde mellem parternes ledere
- Mediation gennem en uafhængig mediator
- Voldgift i København efter dansk ret
Voldgiftssproget er dansk. Voldgiftsdommen er endelig og bindende for begge parter.
Ansvarsbegrænsning
Available's samlede ansvar over for kunden er begrænset til:
- Direkte skade op til det beløb, kunden har betalt for det pågældende klippekort
- Ingen ansvar for indirekte skade, herunder tabt fortjeneste eller forretning
- Ingen ansvar for skade forårsaget af kundens egen uagtsomhed
- Ingen ansvar for skade forårsaget af tredjeparter
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om klippekort betingelserne, kan du kontakte os på rasmus@available.dk.