Sådan bruger du serviceaftaler – Available ApS

Denne guide viser dig, hvordan du administrerer og bruger serviceaftaler i mit.available.dk.

Forudsætninger

Du skal være logget ind på mit.available.dk
Du skal have rettigheden tenant:service_agreements:view for at se serviceaftaler
Du skal have rettigheden tenant:service_agreements:manage for at bestille nye serviceaftaler

Tilgå serviceaftaler

Log ind på mit.available.dk
Klik på "Produkter" i navigationsmenuen
Vælg "Support" fra dropdown-menuen
Klik på "Serviceaftaler"

Du kan også gå direkte til /service-agreement.

Se eksisterende serviceaftaler

På serviceaftalessiden kan du se alle dine serviceaftaler med:

Afdeling - Hvilken afdeling serviceaftalen er knyttet til
Status - Om serviceaftalen er aktiv, afventer, udløbet eller annulleret
Kontaktperson - Den person der er kontaktperson for serviceaftalen
Startdato - Når serviceaftalen startede
Slutdato - Når serviceaftalen udløber
Timer brugt - Hvor mange timer der er brugt af serviceaftalen
Timer tilbage - Hvor mange timer der er tilbage

Bestil en ny serviceaftale

Klik på "Bestil ny serviceaftale" knappen (hvis du har rettigheder)
Du bliver dirigeret til bestillingssiden
Følg instruktionerne på bestillingssiden

Se artiklen Sådan køber du serviceaftale for detaljerede instruktioner.

Se aktiviteter for en serviceaftale

Find serviceaftalen i listen
Klik på "Se aktiviteter" eller lignende knap
En modal åbner med alle aktiviteter knyttet til serviceaftalen

Du kan se:

Type aktivitet - Hvilken type aktivitet der er udført
Dato - Når aktiviteten blev udført
Beskrivelse - Detaljer om aktiviteten
Timer brugt - Hvor mange timer aktiviteten tog

Filtrer aktiviteter

Når du ser aktiviteter for en serviceaftale, kan du filtrere efter:

Alle aktiviteter - Vis alle typer aktiviteter
Specifik type - Filtrer efter en specifik aktivitetstype

Forstå serviceaftalestatus

Serviceaftaler kan have følgende statusser:

Aktiv - Serviceaftalen er aktiv og kan bruges
Afventer - Serviceaftalen afventer aktivering
Udløbet - Serviceaftalen er udløbet og skal fornyes
Annulleret - Serviceaftalen er blevet annulleret

Overvåg timerforbrug

På serviceaftalessiden kan du se:

Timer brugt - Hvor mange timer der er brugt
Timer tilbage - Hvor mange timer der er tilbage
Procent brugt - Hvor stor en del af serviceaftalen der er brugt

Dette hjælper dig med at planlægge brugen af din serviceaftale.

Fejlhåndtering

Kan ikke se serviceaftalessiden

Hvis du ikke kan se serviceaftalessiden:

Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:service_agreements:view rettighed
Kontakt din administrator - Din rolle skal muligvis opdateres

Kan ikke bestille serviceaftale

Hvis du ikke kan bestille en serviceaftale:

Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:service_agreements:manage rettighed
Tjek at der er en afdeling - Du skal have mindst én afdeling i din organisation
Kontakt support - Nogle serviceaftaler kan kræve manuel bestilling

Serviceaftale viser ikke korrekt timerforbrug

Hvis timerforbruget ikke vises korrekt:

Genindlæs siden - Brug F5 eller Cmd+R / Ctrl+R
Tjek aktiviteter - Se om aktiviteter er korrekt registreret
Kontakt support - Hvis problemet fortsætter

Næste skridt

Efter du har set dine serviceaftaler, kan du:

Bestil ny serviceaftale - Hvis du har brug for flere timer
Se aktiviteter - Gå til Aktiviteter for at se alle aktiviteter
Se opgaver - Gå til Opgaver for at se opgaver knyttet til serviceaftaler
Se betalinger - Gå til Organisation > Økonomi > Betalinger

Support

Hvis du har spørgsmål eller problemer med serviceaftaler:

Kontakt support - Brug support-kanalen i din organisation
Se relaterede artikler - Læs artikler om klippekort eller betalinger