Sommerferien betyder for mange virksomheder færre hænder, men ofte flere henvendelser. Det er en udfordrende kombination, men med den rette forberedelse kan du vende det til en styrke for din kundeservice. Hos Available har vi specialiseret os i at gøre Zendesk-setup klar til ferie og højsæson, og her deler vi vores bedste råd.
Vores effektive greb til en ferieklar support
-
Gennemgå makroer og automatiseringer: Sørg for, at jeres standardsvar er opdaterede og kombiner dem med triggers for hurtig og præcis respons. En velfungerende makrostruktur er guld værd, når bemandingen er sparsom.
-
Sæt forventninger med tydelig kommunikation: Brug Zendesk til at informere kunder om ændrede åbningstider eller længere svartider. Et velplaceret autosvar kan reducere antallet af opfølgende henvendelser markant.
-
Brug data til at forudse travlhed: Med Zendesk Explore kan I analysere historiske data og se, hvornår presset plejer at stige. Det hjælper jer med at planlægge vagtplaner og indsætte ekstra bemanding, hvor det er nødvendigt.
-
Klæd vikarer godt på: Sørg for, at nye medarbejdere hurtigt bliver produktive med klare workflows, gode makroer og et solidt Help Center. Vi opsætter ofte automatiserede onboarding-flows direkte i Zendesk.
-
Tilpas jeres SLA'er og prioriteter: Overvej, om jeres serviceaftaler skal midlertidigt justeres. Det vigtigste er, at kunderne ved, hvad de kan forvente, og at I lever op til det.
-
Udnyt Help Center og automatisering: Et veldesignet Help Center med artikler, bots og foreslåede svar er jeres første forsvarslinje, når bemandingen er lav. Det effektiviserer servicen og frigiver tid for jeres medarbejdere.
Lad os tage forberedelserne for dig
En velforberedt kundeservice sikrer ro i maven, både for dig og dine kunder. Med en serviceaftale hos Available sætter vi ikke bare de tekniske ting op; vi tager ansvar for, at det hele spiller, også når du holder ferie.
Du kan læne dig tilbage, mens vi klarer makroer, triggers, onboarding-flows og dashboard-analyser. Vi sikrer, at jeres kundeservice er gearet til at håndtere højsæsonen professionelt og effektivt.
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/kundeservice-ferie-zendesk