Mange forbinder Zendesk med kundeservice, men hos os ser vi et meget større potentiale. Vi bruger platformen til at skabe et effektivt internt supportsystem, hvor HR, IT og Facility kan samle deres henvendelser. Det er vores løsning på det kaos, der ofte opstår i mailbokse og ustrukturerede chats.
Fra siloer til samlet serviceoplevelse
Vi ved, at en god medarbejderoplevelse (EX) er direkte forbundet med kundeoplevelsen (CX). Når interne teams arbejder i siloer, mister både medarbejdere og ledelse overblikket. Ved at samle dem på én platform skaber vi gennemsigtighed og effektivitet, som 72 % af ledere ifølge Zendesk CX Trends mener øger produktiviteten.
Zendesk giver os en række stærke værktøjer til at strukturere intern service:
- Service Catalog: Giver medarbejdere en nem menu til at bestille alt fra en ny laptop til onboarding af en kollega.
- Automatiseringer: Sørger for, at henvendelser automatisk bliver sendt til den rette afdeling.
- Knowledge Base: Et centralt sted for IT-vejledninger, HR-politikker og anden relevant information.
- Rapportering: Giver ledelsen et klart overblik over svartider, flaskehalse og trends på tværs af afdelinger.
Målbar værdi og effektivitet
Resultatet er mere end bare ryddede indbakker. Det er dokumenteret værdi. Vi ser, at virksomheder, der automatiserer deres interne workflows, opnår markante forbedringer. Faktisk viser data, at 80 % af ledere oplever bedre performance, og at medarbejdercentrerede virksomheder kan være op til 60 % mere profitable. Med vores hjælp kan I måle og optimere jeres interne service på samme måde som jeres kundeservice.
Hos Available er vi specialister i at tage Zendesk ud over den klassiske kundeservice. Vi hjælper jer med at implementere løsninger, der samler hele organisationens service på én platform. Er I klar til at erstatte e-mail-kaos med en struktureret og målbar serviceoplevelse? Kontakt os, så viser vi jer, hvordan.
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/zendesk-som-internt-supportsystem-hr-it-og-facility-p%C3%A5-samme-platform