Gå til hovedindhold

Sådan administrerer du Zendesk installationer

Opdateret

Denne guide viser dig, hvordan du administrerer Zendesk installationer i mit.available.dk.

Forudsætninger

  • Du skal være logget ind på mit.available.dk
  • Du skal have rettigheden tenant:zendesk_instances:view for at se Zendesk installationer
  • Du skal have rettigheden tenant:zendesk_instances:manage for at oprette eller redigere installationer
  • Du skal have en Zendesk subdomain og API credentials

Tilgå Zendesk installationer

  1. Log ind på mit.available.dk
  2. Klik på "Organisation" i navigationsmenuen
  3. Vælg "Zendesk" fra dropdown-menuen
  4. Klik på "Installationer"

Du kan også gå direkte til /zendesk-instances.

Se eksisterende installationer

På installationssiden kan du se alle dine Zendesk installationer med:

  • Subdomain - Din Zendesk subdomain (f.eks. "din-virksomhed")
  • URL - Link til din Zendesk installation
  • Afdeling - Hvilken afdeling installationen er knyttet til
  • Licenstype - Hvilken type Zendesk licens
  • Betalingsinterval - Om betaling er månedlig eller årlig
  • Kontraktperiode - Længden af kontrakten

Opret en ny Zendesk installation

  1. Klik på "Tilføj installation" eller "Opret installation" knappen
  2. Udfyld formularen:
    • Subdomain - Din Zendesk subdomain (påkrævet)
    • Afdeling - Vælg hvilken afdeling installationen skal knyttes til (påkrævet)
    • Betalingsinterval - Vælg månedlig eller årlig betaling
    • Licenstype - Vælg hvilken type Zendesk licens
    • Kontraktperiode - Vælg længden af kontrakten
  3. Klik på "Opret installation"

Installationen oprettes og vises i listen.

Konfigurer API credentials

For at installationen kan fungere korrekt skal du konfigurere API credentials:

  1. Find installationen i listen
  2. Klik på "Konfigurer API" eller lignende knap
  3. Indtast:
    • API Email - Din Zendesk API email
    • API Token - Din Zendesk API token
  4. Klik på "Gem credentials"

Vigtigt: API credentials bruges til at integrere med Zendesk. Sørg for at de er korrekte.

Rediger en eksisterende installation

  1. Find installationen i listen
  2. Klik på "Rediger" eller brug menuen ved installationen
  3. Opdater de ønskede oplysninger
  4. Klik på "Gem ændringer"

Ændringerne gemmes og vises med det samme.

Konfigurer sprog

Nogle installationer kan konfigureres med specifikke sprog:

  1. Find installationen i listen
  2. Klik på "Konfigurer sprog" eller lignende knap
  3. Vælg de sprog installationen skal understøtte
  4. Klik på "Gem sprog"

Dette påvirker hvilke sprog der bruges i integrationer og plugins.

Slet en Zendesk installation

  1. Find installationen i listen
  2. Klik på "Slet" eller brug menuen ved installationen
  3. Bekræft sletningen

Vigtigt: Sletning af en installation kan ikke fortrydes. Sørg for at dette er korrekt før du bekræfter. Installationen må ikke have aktive licenser eller integrationer før den kan slettes.

Se installationsdetaljer

  1. Find installationen i listen
  2. Klik på installationen eller "Se detaljer" knappen
  3. Se detaljerede oplysninger om installationen

Du kan se:

  • Alle oplysninger - Komplet information om installationen
  • Tilknyttede licenser - Licenser knyttet til installationen
  • Integrationer - Integrationer der bruger installationen

Fejlhåndtering

Kan ikke se installationssiden

Hvis du ikke kan se installationssiden:

  • Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:zendesk_instances:view rettighed
  • Kontakt din administrator - Din rolle skal muligvis opdateres

Kan ikke oprette installation

Hvis du ikke kan oprette en installation:

  • Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:zendesk_instances:manage rettighed
  • Tjek at subdomain er korrekt - Subdomain skal være din Zendesk subdomain
  • Tjek at der er en afdeling - Du skal have mindst én afdeling
  • Kontakt support - Hvis problemet fortsætter

API credentials virker ikke

Hvis API credentials ikke virker:

  • Tjek at email er korrekt - Email skal være din Zendesk API email
  • Tjek at token er korrekt - Token skal være din gyldige Zendesk API token
  • Tjek at token ikke er udløbet - API tokens kan udløbe
  • Kontakt support - Hvis problemet fortsætter

Kan ikke slette installation

Hvis du ikke kan slette en installation:

  • Tjek at installationen er tom - Installationen må ikke have licenser eller integrationer
  • Fjern licenser først - Fjern eller flyt licenser til andre installationer
  • Fjern integrationer - Deaktiver eller fjern integrationer først
  • Kontakt support - Hvis problemet fortsætter

Næste skridt

Efter du har administreret Zendesk installationer, kan du:

  • Administrere licenser - Gå til Produkter > Licenser
  • Konfigurere integrationer - Gå til Organisation > Zendesk > Integrationer
  • Se aktiviteter - Gå til Aktiviteter for at se aktiviteter knyttet til installationen

Support

Hvis du har spørgsmål eller problemer med Zendesk installationer:

  • Kontakt support - Brug support-kanalen i din organisation
  • Se relaterede artikler - Læs artikler om licenser eller integrationer
Drevet af Zendesk