Zendesk har lanceret Service Catalog, og vi ser det som en funktion, der kan ændre måden, interne afdelinger som IT og HR håndterer medarbejderhenvendelser på. I stedet for at medarbejdere sender ustrukturerede forespørgsler via e-mail, kan de nu vælge blandt prædefinerede services direkte i jeres Help Center.
Det kan være alt fra at bestille en ny laptop til at starte onboarding af en ny kollega.
Værdien for Jeres Organisation
Med Service Catalog bliver hver service præsenteret som et katalogelement med egen beskrivelse og formular. Det giver en række klare fordele:
- Mindre friktion for medarbejderne: De finder nemt den rette service uden at gætte, hvilken formular de skal bruge.
- Mere struktur for agenterne: Tickets modtages med de korrekte oplysninger og routing fra start.
- Bedre standardisering: IT, HR og Facility kan samles på én platform med ensartede processer.
- Værdifuld indsigt: Få analyser på, hvilke interne services der er mest efterspurgte.
Vores Vurdering: Simpelhed Slår Kompleksitet
Hos Available ser vi Service Catalog som et stærkt næste skridt for Zendesk. Det er et tydeligt signal om, at platformen ikke kun er for kundeservice, men også et centralt værktøj for medarbejderservice.
For mange virksomheder er simpel, overskuelig og hurtig implementering ofte vigtigere end en tung og altomfattende ITSM-løsning. Her rammer Zendesk Service Catalog plet. Det er ikke en erstatning for komplekse systemer som ServiceNow, men en perfekt løsning for virksomheder, der ønsker at effektivisere deres interne service på en brugervenlig platform.
Saml Jeres Service på Én Platform
Vil du se, hvordan Service Catalog kan styrke både kunde- og medarbejderservice i din organisation? Hos Available hjælper vi med at designe og implementere løsningen, så den passer præcist til jeres behov. Kontakt os for en uforpligtende snak om, hvordan I kan samle HR, IT og Facility på én effektiv platform.
Læs den fulde artikel på: https://www.available.dk/mere-end-zendesk/zendesk-service-catalog-en-nyhed-til-it-og-hr