Denne artikel beskriver betingelser for brug af Zendesk-licenser via Available.
Om licenser
Licenser giver adgang til Zendesk-produkter via Available-platformen. Hver licens er knyttet til en specifik agent og en bestemt Zendesk-instans. Licenserne giver adgang til de produkter og funktioner, der er inkluderet i den valgte pakke. For yderligere information om Zendesk's betingelser, se Zendesk's Main Services Agreement.
Licenstyper og produkter
Vi tilbyder følgende licenspakker:
- Support - Grundlæggende support-løsning med ticket-håndtering og kundeservice værktøjer
-
Suite - Komplet pakke med Support, Chat, Talk, og Knowledge
- Suite Team
- Suite Growth
- Suite Professional
- Suite Enterprise
Pakkerne kan suppleres med tillægsmoduler som Advanced AI, Co-Pilot, WFM og QA.
Licensperiode og fornyelse
Licenser er gyldige for den aftalte periode (typisk 12 måneder). Licenser skal fornyes senest 30 dage før licensperiodens udløb. Available vil sende en fornyelsesopkrævning 30 dage før licensperiodens udløb. Ved manglende fornyelse inden for denne periode, kan licensen udløbe.
Betaling og fakturering
Betaling for licenser sker forud for licensperioden. Alle priser er eksklusive moms og andre påkrævede skatter. Available forbeholder sig retten til at justere priser ved fornyelse, med varsel mindst 30 dage før fornyelsesdatoen.
Brug og overholdelse
Licensholdere skal overholde følgende regler:
- Licenser må kun bruges af den tildelte agent
- Delte agent-konti er ikke tilladt
- Brugeren skal overholde Zendesk's Acceptable Use Policy
- Alle databeskyttelsesregler og GDPR-krav skal overholdes
- Brugeren er ansvarlig for at sikre, at alle agenter overholder licensbetingelserne
Ændringer og opsigelse
Ændringer i antal licenser kan foretages med 30 dages varsel. Ved opsigelse skal dette ske skriftligt mindst 30 dage før fornyelsesdatoen. Forudbetalte licenser refunderes ikke ved tidlig opsigelse.
Support og service
Support ydes i henhold til den tilknyttede serviceaftale. Licensholdere har adgang til Zendesk's standard support-kanaler, herunder:
- Online dokumentation og guides
- Community forum
- Support via e-mail og chat
- Dedikeret support via Available (ifølge serviceaftale)
Service Level
Zendesk's service level aftale (SLA) gælder for licenserne. Available yder support i henhold til den tilknyttede serviceaftale. Specifikt:
- System tilgængelighed: 99.9% i arbejdstiden
- Support response: I henhold til Zendesk's SLA for den valgte licenspakke
- Opdateringer: Planlagt vedligeholdelse uden for arbejdstid med varsel
- Backup: Daglig backup af kundedata
Fortrolighed og Databeskyttelse
Available og kunden forpligter sig til at:
- Behandle alle oplysninger fortroligt
- Implementere passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
- Overholde gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR
- Kun bruge oplysninger til formål, der er nødvendige for at levere tjenesten
- Informere om eventuelle databrud
Voldgift og Tvisteløsning
Eventuelle tvister skal løses i følgende rækkefølge:
- Direkte dialog mellem parternes kontaktpersoner
- Møde mellem parternes ledere
- Mediation gennem en uafhængig mediator
- Voldgift i København efter dansk ret
Voldgiftssproget er dansk. Voldgiftsdommen er endelig og bindende for begge parter.
Ansvarsbegrænsning
Available's samlede ansvar over for kunden er begrænset til:
- Direkte skade op til det beløb, kunden har betalt for licenserne i de sidste 12 måneder
- Ingen ansvar for indirekte skade, herunder tabt fortjeneste eller forretning
- Ingen ansvar for skade forårsaget af kundens egen uagtsomhed
- Ingen ansvar for skade forårsaget af Zendesk eller tredjeparter
Kontakt
Hvis du har spørgsmål om licens betingelserne, kan du kontakte os på rasmus@available.dk.