Denne guide viser dig, hvordan du administrerer Zendesk licenser i mit.available.dk.
Forudsætninger
- Du skal være logget ind på mit.available.dk
- Du skal have rettigheden
tenant:licenses:viewfor at se licenser - Du skal have rettigheden
tenant:licenses:managefor at oprette eller annullere licenser
Tilgå licenssiden
- Log ind på mit.available.dk
- Klik på "Produkter" i navigationsmenuen
- Vælg "Licenser" fra dropdown-menuen
Du kan også gå direkte til /licenses.
Se eksisterende licenser
På licenssiden kan du se:
- Aktive licenser - Licenser der er i brug
- Licensanmodninger - Anmodninger der afventer godkendelse
- Licenstype - Hvilken type Zendesk licens (f.eks. Suite Team, Suite Professional)
- Antal - Hvor mange licenser der er tildelt
- Status - Om licensen er aktiv, afventer eller udløbet
- Afdeling - Hvilken afdeling licensen er tildelt
- Zendesk installation - Hvilken Zendesk installation licensen er knyttet til
Opret en licensanmodning
Hvis din organisation ikke har selvstyring af licenser:
- Klik på "Anmod om licenser" knappen
- Udfyld formularen:
- Antal licenser - Hvor mange licenser du har brug for
- Afdeling - Vælg hvilken afdeling licenserne skal tildeles
- Zendesk installation - Vælg hvilken Zendesk installation licenserne skal knyttes til
- Klik på "Send anmodning"
Din anmodning vil nu blive sendt til godkendelse og vises i listen over licensanmodninger.
Opret en licens direkte (selvstyring)
Hvis din organisation har selvstyring af licenser:
- Klik på "Opret licens" knappen
- Udfyld formularen:
- Antal licenser - Hvor mange licenser du vil oprette
- Afdeling - Vælg hvilken afdeling licenserne skal tildeles
- Zendesk installation - Vælg hvilken Zendesk installation licenserne skal knyttes til
- Klik på "Opret licens"
Licensen oprettes med det samme og er klar til brug.
Annuller en licensanmodning
Hvis du har sendt en anmodning, men ikke længere har brug for den:
- Find anmodningen i listen over "Licensanmodninger"
- Klik på "Annuller" knappen ved anmodningen
- Bekræft annulleringen
Anmodningen vil blive annulleret og fjernet fra listen.
Forstå licensstatus
Licenser kan have følgende statusser:
- Aktiv - Licensen er i brug og fungerer normalt
- Afventer - Licensanmodningen afventer godkendelse
- Udløbet - Licensen er udløbet og skal fornyes
- Godkendt - Licensanmodningen er godkendt og behandles
- Annulleret - Licensanmodningen er blevet annulleret
- Fuldført - Licensanmodningen er fuldført og licensen er oprettet
- Under behandling - Licensanmodningen behandles
Licenstyper
Forskellige typer af Zendesk licenser kan være tilgængelige:
- Support Team - Basis support licens
- Suite Team - Komplet suite licens for teams
- Suite Growth - Suite licens for voksende organisationer
- Suite Professional - Professionel suite licens
- Suite Enterprise - Enterprise suite licens
Den tilgængelige licens type afhænger af din Zendesk installation.
Fejlhåndtering
Kan ikke se licenssiden
Hvis du ikke kan se licenssiden:
-
Tjek dine rettigheder - Du skal have
tenant:licenses:viewrettighed - Kontakt din administrator - Din rolle skal muligvis opdateres
Kan ikke oprette licenser
Hvis du ikke kan oprette licenser:
-
Tjek dine rettigheder - Du skal have
tenant:licenses:managerettighed - Tjek at der er en Zendesk installation - Du skal have mindst én Zendesk installation konfigureret
- Tjek at der er en afdeling - Du skal have mindst én afdeling i din organisation
Licensanmodning bliver ikke godkendt
Hvis din anmodning ikke bliver godkendt:
- Kontakt support - Anmodninger kan kræve manuel godkendelse
- Tjek anmodningsdetaljer - Sørg for at alle oplysninger er korrekte
- Vent på behandling - Nogle anmodninger kan tage tid at behandle
Næste skridt
Efter du har administreret licenser, kan du:
- Se Zendesk installationer - Gå til Organisation > Zendesk > Installationer
- Administrere afdelinger - Gå til Organisation > Afdelinger
- Se betalinger - Gå til Organisation > Økonomi > Betalinger
Support
Hvis du har spørgsmål eller problemer med licenser:
- Kontakt support - Brug support-kanalen i din organisation
- Se relaterede artikler - Læs artikler om Zendesk installationer eller afdelinger