Sådan administrerer du licenser

Denne guide viser dig, hvordan du administrerer Zendesk licenser i mit.available.dk.

Forudsætninger

• Du skal være logget ind på mit.available.dk
• Du skal have rettigheden tenant:licenses:view for at se licenser
• Du skal have rettigheden tenant:licenses:manage for at oprette eller annullere licenser

Tilgå licenssiden

1. Log ind på mit.available.dk
2. Klik på "Produkter" i navigationsmenuen
3. Vælg "Licenser" fra dropdown-menuen

Du kan også gå direkte til /licenses.

Se eksisterende licenser

På licenssiden kan du se:

• Aktive licenser - Licenser der er i brug
• Licensanmodninger - Anmodninger der afventer godkendelse
• Licenstype - Hvilken type Zendesk licens (f.eks. Suite Team, Suite Professional)
• Antal - Hvor mange licenser der er tildelt
• Status - Om licensen er aktiv, afventer eller udløbet
• Afdeling - Hvilken afdeling licensen er tildelt
• Zendesk installation - Hvilken Zendesk installation licensen er knyttet til

Opret en licensanmodning

Hvis din organisation ikke har selvstyring af licenser:

1. Klik på "Anmod om licenser" knappen
2. Udfyld formularen:
   • Antal licenser - Hvor mange licenser du har brug for
   • Afdeling - Vælg hvilken afdeling licenserne skal tildeles
   • Zendesk installation - Vælg hvilken Zendesk installation licenserne skal knyttes til
3. Klik på "Send anmodning"

Din anmodning vil nu blive sendt til godkendelse og vises i listen over licensanmodninger.

Opret en licens direkte (selvstyring)

Hvis din organisation har selvstyring af licenser:

1. Klik på "Opret licens" knappen
2. Udfyld formularen:
   • Antal licenser - Hvor mange licenser du vil oprette
   • Afdeling - Vælg hvilken afdeling licenserne skal tildeles
   • Zendesk installation - Vælg hvilken Zendesk installation licenserne skal knyttes til
3. Klik på "Opret licens"

Licensen oprettes med det samme og er klar til brug.

Annuller en licensanmodning

Hvis du har sendt en anmodning, men ikke længere har brug for den:

1. Find anmodningen i listen over "Licensanmodninger"
2. Klik på "Annuller" knappen ved anmodningen
3. Bekræft annulleringen

Anmodningen vil blive annulleret og fjernet fra listen.

Forstå licensstatus

Licenser kan have følgende statusser:

• Aktiv - Licensen er i brug og fungerer normalt
• Afventer - Licensanmodningen afventer godkendelse
• Udløbet - Licensen er udløbet og skal fornyes
• Godkendt - Licensanmodningen er godkendt og behandles
• Annulleret - Licensanmodningen er blevet annulleret
• Fuldført - Licensanmodningen er fuldført og licensen er oprettet
• Under behandling - Licensanmodningen behandles

Licenstyper

Forskellige typer af Zendesk licenser kan være tilgængelige:

• Support Team - Basis support licens
• Suite Team - Komplet suite licens for teams
• Suite Growth - Suite licens for voksende organisationer
• Suite Professional - Professionel suite licens
• Suite Enterprise - Enterprise suite licens

Den tilgængelige licens type afhænger af din Zendesk installation.

Fejlhåndtering

Kan ikke se licenssiden

Hvis du ikke kan se licenssiden:

• Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:licenses:view rettighed
• Kontakt din administrator - Din rolle skal muligvis opdateres

Kan ikke oprette licenser

Hvis du ikke kan oprette licenser:

• Tjek dine rettigheder - Du skal have tenant:licenses:manage rettighed
• Tjek at der er en Zendesk installation - Du skal have mindst én Zendesk installation konfigureret
• Tjek at der er en afdeling - Du skal have mindst én afdeling i din organisation

Licensanmodning bliver ikke godkendt

Hvis din anmodning ikke bliver godkendt:

• Kontakt support - Anmodninger kan kræve manuel godkendelse
• Tjek anmodningsdetaljer - Sørg for at alle oplysninger er korrekte
• Vent på behandling - Nogle anmodninger kan tage tid at behandle

Næste skridt

Efter du har administreret licenser, kan du:

• Se Zendesk installationer - Gå til Organisation > Zendesk > Installationer
• Administrere afdelinger - Gå til Organisation > Afdelinger
• Se betalinger - Gå til Organisation > Økonomi > Betalinger

Support

Hvis du har spørgsmål eller problemer med licenser:

• Kontakt support - Brug support-kanalen i din organisation
• Se relaterede artikler - Læs artikler om Zendesk installationer eller afdelinger