Driver I en virksomhed med flere brands, produkter eller endda datterselskaber? Så ved du, hvor udfordrende det kan være at levere en sammenhængende og brand-specifik kundeservice. Ofte ender det med, at man må jonglere med flere systemer, hvilket skaber siloer, forvirring og ineffektivitet. Men hvad nu hvis vi fortalte dig, at du kan håndtere det hele ét centralt sted? Hos Available har vi specialiseret os i at hjælpe virksomheder med at udnytte Zendesks kraftfulde multi-brand funktioner til at skabe unikke kundeoplevelser – alt sammen inden for samme system.
Hvad er Multi-brand Support i Zendesk?
Multi-brand support i Zendesk handler om at kunne oprette og administrere flere, fuldstændig adskilte brands fra én enkelt Zendesk-konto. Hvert brand kan have sin egen unikke identitet, herunder eget support-domæne (f.eks. support@brandA.dk), sit eget designede hjælpecenter og sine egne arbejdsgange. For kunden virker det som om, de er i kontakt med et helt separat firma, mens for jer og jeres agenter er alt samlet på ét platform.
Hvordan Zendesk gør det muligt
Zendesk gør det elegant og intuitivt at opdele supporten efter brand. De centrale funktioner, vi hos Available ofte implementerer for vores kunder, inkluderer:
- Brand-specifik branding: Hvert brand kan tilpasses med sit eget logo, farveskema og URL. Dette sikrer en genkendelig og professionel oplevelse for kunden, uanset om de besøger jeres hjælpecenter eller modtager en e-mail.
- Intelligent routing: Vi opsætter avancerede triggers og automatiseringer, der automatisk videresender henvendelser til de rette agenter eller grupper baseret på, hvilket brand e-mailen er sendt til.
- Tilpassede workflows: Forskellige brands har ofte forskellige behov. Vi konfigurerer unikke SLA'er (Service Level Agreements), billetfelter og makroer for hvert brand, så agenterne altid har de rigtige værktøjer ved hånden.
- Separate hjælpecentre: Giv hvert brand sit eget, dedikerede vidensbase med artikler og guides, der er relevante netop for deres kunder.
Konkrete Use Cases
Denne tilgang er ideel for en række forskellige virksomhedsmodeller:
- Konglomerater: En modervirksomhed med flere uafhængige datterselskaber (f.eks. et tøjmærke og en elektronikproducent) kan holde kundeservicen fuldstændig adskilt.
- B2B og B2C: En virksomhed, der sælger både til private og til erhverv, kan skabe to forskellige support-oplevelser, der matcher de unikke behov og forventninger hos hver målgruppe.
- White-label-produkter: Hvis I leverer en softwareløsning, som andre virksomheder sælger under deres eget navn, kan I give hver partner deres eget brandede supportportal.
Fordele ved en centraliseret løsning
At samle flere brands i ét Zendesk-system giver markante fordele:
- Effektivitet: Agenter kan håndtere henvendelser fra flere brands fra ét enkelt interface, og I får samlet al data og rapportering ét sted.
- Omkostningsbesparelser: I undgår at betale for flere separate Zendesk-licenser og den administrative byrde ved at vedligeholde dem.
- Skalerbarhed: Det er nemt og hurtigt at tilføje et nyt brand til jeres setup, når virksomheden vokser.
Hvordan vi hos Available kan hjælpe
Hos Available er vi eksperter i at skræddersy Zendesk-løsninger, der passer præcist til jeres forretning. Vi hjælper jer med at:
- Designe og implementere jeres multi-brand-struktur fra bunden.
- Opsætte de komplekse routings og workflows, der sikrer en gnidningsfri drift.
- Træne jeres agenter i at arbejde effektivt på tværs af brands.
- Yde løbende support og optimering, så I altid får mest muligt ud af jeres investering.
Kontakt os i dag, og lad os tage en snak om, hvordan vi kan hjælpe jer med at skabe en mere effektiv og brand-specifik kundeservice.