Zendesk er kraftfuldt ud af boksen — men det er, når du tilpasser og integrerer det med resten af jeres setup, at det for alvor begynder at arbejde for jer.
Med Zendesk Apps og integrationer kan I bringe data fra andre systemer ind i Zendesk, automatisere manuelle processer og skræddersy agentens arbejdsflow til præcis det, I har brug for.
Hvad kan I opnå?
- Ét samlet overblik — Vis ordrehistorik, CRM-data, projektstatus eller lagerstatus direkte i ticketen. Agenterne behøver ikke skifte system for at få det svar, kunden venter på.
- Automatisering af gentagende opgaver — Oversæt beskeder med ét klik, valider kundedata mod eksterne systemer, eller udfør en række handlinger automatisk når en betingelse er opfyldt.
- Realtidsdata i supportflowet — Vis aktuel forsendelsesstatus, nedbrud eller abonnementsstatus direkte i ticketen, så I kan være proaktive frem for reaktive.
- Workflows tilpasset jeres forretning — Har I processer, som Zendesk ikke dækker som standard? En skræddersyet app kan løse netop det.
To veje ind: Marketplace eller custom
Zendesk Marketplace har hundredvis af færdige apps til de mest almindelige behov — fx Salesforce, Jira, Shopify og Translate. De er hurtige at installere og kræver minimal opsætning.
Har I behov, som standardapps ikke dækker, kan I få udviklet en Private App — en skræddersyet løsning bygget til jeres specifikke systemer, datamodeller og arbejdsgange.
Hvornår giver det mening?
Overvej apps og integrationer, hvis I oplever at:
- Agenterne bruger tid på at slå information op i andre systemer
- Manuelle processer skaber fejl eller flaskehalse
- Kunden gentager sig selv, fordi historikken ikke er samlet ét sted
- I har behov for at integrere med interne eller ældre systemer
Vil I vide mere om mulighederne for jeres setup? Available rådgiver om, hvilke apps og integrationer der skaber mest værdi for netop jer. Kontakt os her.