Denne artikel er til dig, der har ansvaret for Zendesk-opsætningen og skal tage stilling til, hvilke apps der skal installeres, hvordan de konfigureres, og hvad du gør, når noget ikke virker.
Public Apps vs. Private Apps
| Public Apps | Private Apps | |
|---|---|---|
| Kilde | Zendesk Marketplace | Internt udviklet |
| Installation | Hurtigt, få klik | Kræver udvikling |
| Tilpasning | Begrænset | Fuld kontrol |
| Vedligehold | App-udviklerens ansvar | Jeres ansvar |
| Bedst til | Standardbehov | Unikke flows, interne systemer |
Sikkerhed og datahåndtering
Særligt ved Private Apps gælder:
- Mindste privilegium — API-tokens tildeles kun de tilladelser, appen faktisk behøver
- OAuth 2.0 — brug sikker autentificering til forbindelser med eksterne systemer
- Kryptering — data der sendes mellem Zendesk og appen skal krypteres i transit
- GDPR — design apps så personoplysninger behandles korrekt og ikke lagres unødigt
Implementeringsproces
- Behovsanalyse — Hvad mangler agenterne? Hvor opstår fejl og spildtid?
- Valg — Marketplace-app eller custom? Vurder dækning, budget og tidshorisont
- Test i sandbox — Installér og test med realistiske scenarier før produktionsudrulning
- Pilot + oplæring — Rul ud til en lille gruppe først, indsaml feedback, justér
- Løbende overvågning — Følg loadtid og anvendelsesgrad; ubrugte apps fjernes
Fejlsøgning — de mest almindelige problemer
App loader ikke eller er langsom
Åbn browserens udviklerkonsol (F12 → Console) og se efter fejlmeddelelser. Deaktiver andre apps én ad gangen for at finde konflikter. Tjek om problemet er browser- eller netværksrelateret.
Autentificeringsfejl mod eksternt system
API-nøglen er sandsynligvis udløbet, har forkerte tilladelser, eller credentials er ændret i det eksterne system. Dobbelttjek konfigurationen i både Zendesk og det system, appen forbinder til.
Forkerte eller forældede data
Skyldes typisk ændringer i det eksterne systems API, caching-problemer eller fejl i appens logik. Kontakt app-udvikleren (Public Apps) eller jeres interne team (Private Apps).
Konflikter mellem apps
Hvis en nyinstalleret app skaber problemer med eksisterende apps: deaktivér den senest installerede og se om problemet forsvinder. Nogle apps skriver til de samme felter eller events i Zendesks interface.
Brug for hjælp? Available udvikler og vedligeholder Private Apps og rådgiver om integration med eksterne systemer. Kontakt os her.