Vokser din virksomhed med flere produkter, markeder eller brands? Med Zendesk Brands kan I give hver målgruppe sin egen supportoplevelse — eget help center, eget udseende og egne SLA'er — uden at administrere flere separate systemer.
Alt kører i én Zendesk-instance. I bestemmer, hvad der er fælles, og hvad der er adskilt.
Hvornår giver det mening?
- Flere produkter eller serviceydelser — Forskellige målgrupper med forskellige supportbehov? Giv dem separate help centers med indhold tilpasset netop dem.
- Interne afdelinger som IT eller HR — Brands er ikke kun til ekstern support. Opret separate brands til interne supportfunktioner, så IT-helpdesk og HR-service hver får deres eget help center, egne formularer og egne SLA'er — stadig i samme Zendesk-instance.
- White-label og B2B-partnerskaber — Partnere sælger jeres løsning under eget navn? Hvert bureau eller partner kan få sit eget brand med eget logo og egne kontaktoplysninger.
- Geografisk eller sproglig opdeling — Internationale markeder med lokalt help center, lokale åbningstider og SLA'er tilpasset tidszoner.
- Opkøb og fusioner — Behold det opkøbte selskabs support-identitet, mens I gradvist integrerer data og processer bagved.
- B2B vs. B2C — Forbrugere og forretningskunder har sjældent de samme behov. To brands giver to skræddersyede oplevelser med ét samlet overblik.
Hvad adskiller hvert brand?
- Eget help center — på eget domæne, eget sprog, tilpasset indhold
- Egne SLA'er — tilpasset kundesegmentets forventninger
- Egne ticket forms — indsaml den rigtige information fra starten
- Egen visuel identitet — logo, farver og tone i alle kundevendte mails
Én konto. Fuld kontrol. Ingen rod.
Brands lader jer skalere support uden at miste overblik — eller personlighed. Vil I vide, om multi-brand setup er det rette næste skridt for jer? Kontakt os her.