Regler — lær AI-assistenten din tone og politikker

Regler er faste instruktioner, der gælder for alle fremtidige tickets på instansen. Brug regler til at lære AI-assistenten din virksomheds tone, politikker og særlige hensyn — direkte fra chatten, uden at gå til admin-indstillingerne.

Hvad er en regel?

En regel er en fast instruktion som:

• "Vi bruger altid du-form i kundeservice"
• "Vi tilbyder ikke gratis fragt uden godkendelse fra en leder"
• "Afslut altid med en opfordring til at kontakte os igen"

Regler gemmes pr. Zendesk-instans og gælder for alle agenter med AI-assistenten.

Gem en ny regel via chatten

Skriv i chatfeltet:

• "Gem som regel: vi nævner aldrig konkurrenters navne"
• "Husk altid at bruge denne formulering"
• "Gem dette som en fast regel"

AI-assistenten gemmer reglen med det samme og bekræfter. Reglen er aktiv fra næste ticket.

Kategorier

Du kan kategorisere regler for bedre overblik:

• "Gem som regel (tone): vi skriver altid på dansk"
• "Gem som regel (policy): vi tilbyder kun refusion inden 30 dage"

Gyldige kategorier: tone, policy, language — eller hvad der giver mening for jer.

Se alle regler

Skriv i chatfeltet:

• "Vis alle regler"
• "List regler"

AI-assistenten lister alle aktive regler med nummerering og eventuel kategori.

AI-assistenten foreslår selv

Når AI-assistenten rettes af en agent og opdager et mønster der bør huskes permanent, kan den spørge (på agentens sprog):

"Vil du have mig til at gemme dette som en regel fremover?"

Sig ja, og reglen gemmes automatisk.

Administrér regler i admin-UI

I Regler-fanen på mit.available.dk kan admin:

• Se alle aktive regler per sprog
• Deaktivere eller slette regler
• Tilføje regler manuelt
• Konsolidere regler: AI'en gennemgår reglerne og samler overlappende til færre, stærkere regler
• Se foreslåede regler baseret på agenters redigering af AI-udkast

Forskellen på regler og instruktioner

Brug begge — instruktioner sætter fundamentet, regler fine-tuner løbende.