Hvad kan AI-assistenten?
AI-assistenten er en integreret hjælper i Zendesks sidebjælke. Den analyserer ticket automatisk og hjælper agenter med at skrive bedre svar hurtigere.
Det sker automatisk, når du åbner en ticket
- Sentiment- og intent-analyse: AI-assistenten vurderer kundens følelsesmæssige tilstand (😊/😟/😐), identificerer kundens hensigt (klage, spørgsmål, anmodning) og haste-niveau. Vises som den første boble i panelet.
- Opsummering: En kort opsummering af sagen vises automatisk — 📝 Case Summary.
- Auto-udkast (valgfrit): Hvis aktiveret via ✍️ Auto-udkast-knappen, genereres et udkast automatisk ved åbning af en tom ticket.
Det kan du bede AI-assistenten om
Skrive udkast til kundesvar
AI-assistenten skriver et udkast baseret på ticket-konteksten og din instruktion. Den bruger vidensbase, ticket-historik og konfigurerede instruktioner som grundlag.
Research og svar på spørgsmål
Spørg om hvad som helst relateret til ticket eller kunden:
- "Hvad er vores returpolitik?"
- "Har denne kunde haft dette problem før?"
- "Opsummér sagen"
Macro-forslag
AI-assistenten foreslår relevante Zendesk-makroer baseret på ticket-indholdet. Forslaget vises som et kort med en "Apply"-knap.
Oversætte svar
Udkastet skrives altid på agentens sprog. Via sprogvælgeren (▾) kan du oversætte til kundens sprog inden indsættelse.
Regler og memory (gemme viden)
AI-assistenten kan gemme regler og noter via chatten — fx virksomhedens tone, politikker, eller noter om specifikke kunder og organisationer. Se Regler og Memory.
Hvad kan AI-assistenten ikke?
- Sende svar — det gør kun agenten. AI-assistenten foreslår; du beslutter.
- Kende ting, der ikke er i systemet — hvis svaret ikke findes i vidensbasen eller ticket-historikken, stiller den et spørgsmål fremfor at gætte.
- Garantere 100% korrekthed — læs altid udkastet igennem, særligt ved priser, politikker og tekniske detaljer.
Hvornår er AI-assistenten mest nyttig?
| Ny ticket fra kendt kunde | Hent kontekst fra tidligere tickets og gemt memory |
| Kompleks reklamation | Få et struktureret første udkast at arbejde videre fra |
| Ticket på fremmed sprog | Skriv svar og oversæt til kundens sprog med ét klik |
| Gentagne spørgsmål | Gem svaret som regel — AI'en bruger det automatisk fremover |
| Uvant emne | Søg i vidensbasen direkte via AI-assistenten |