Hvad kan AI-assistenten?

AI-assistenten er en integreret hjælper i Zendesks sidebjælke. Den analyserer ticket automatisk og hjælper agenter med at skrive bedre svar hurtigere.

Det sker automatisk, når du åbner en ticket

• Sentiment- og intent-analyse: AI-assistenten vurderer kundens følelsesmæssige tilstand (😊/😟/😐), identificerer kundens hensigt (klage, spørgsmål, anmodning) og haste-niveau. Vises som den første boble i panelet.
• Opsummering: En kort opsummering af sagen vises automatisk — 📝 Case Summary.
• Auto-udkast (valgfrit): Hvis aktiveret via ✍️ Auto-udkast-knappen, genereres et udkast automatisk ved åbning af en tom ticket.

Det kan du bede AI-assistenten om

Skrive udkast til kundesvar

AI-assistenten skriver et udkast baseret på ticket-konteksten og din instruktion. Den bruger vidensbase, ticket-historik og konfigurerede instruktioner som grundlag.

Research og svar på spørgsmål

Spørg om hvad som helst relateret til ticket eller kunden:

• "Hvad er vores returpolitik?"
• "Har denne kunde haft dette problem før?"
• "Opsummér sagen"

Macro-forslag

AI-assistenten foreslår relevante Zendesk-makroer baseret på ticket-indholdet. Forslaget vises som et kort med en "Apply"-knap.

Oversætte svar

Udkastet skrives altid på agentens sprog. Via sprogvælgeren (▾) kan du oversætte til kundens sprog inden indsættelse.

Regler og memory (gemme viden)

AI-assistenten kan gemme regler og noter via chatten — fx virksomhedens tone, politikker, eller noter om specifikke kunder og organisationer. Se Regler og Memory.

Hvad kan AI-assistenten ikke?

• Sende svar — det gør kun agenten. AI-assistenten foreslår; du beslutter.
• Kende ting, der ikke er i systemet — hvis svaret ikke findes i vidensbasen eller ticket-historikken, stiller den et spørgsmål fremfor at gætte.
• Garantere 100% korrekthed — læs altid udkastet igennem, særligt ved priser, politikker og tekniske detaljer.

Hvornår er AI-assistenten mest nyttig?