Generér og brug AI-udkast
AI-assistenten genererer automatisk et udkast, når du åbner en ticket. Du kan også bede den om et nyt udkast eller give den specifikke instruktioner.
Forstå udkastet
Et AI-udkast vises som en beskedboks i AI-assistentens chat. Over udkastet kan du se hvilke kilder AI-assistenten har brugt — fx vidensbaseartikler eller ticket-historik.
Udkastet er altid skrevet på
dit sprog (agentens sprog), ikke kundens. Det er bevidst — du tjekker udkastet og vælger selv om det skal oversættes.
Brug udkastet
Accepter og indsæt
Klik
Accepter og indsæt for at indsætte udkastet direkte i svarfeltet. Teksten indsættes på det sprog udkastet er skrevet i.
Brug dette, når:
- Kunden skriver på samme sprog som dig
- Du har redigeret udkastet og er tilfreds med det
Indsæt og oversæt
Klik
Indsæt og oversæt for at oversætte udkastet til kundens sprog, inden det indsættes i svarfeltet.
Brug dette, når:
- Kunden skriver på et andet sprog end dig
- Du vil svare på kundens eget sprog
Ignorer og skriv selv
Luk udkastet eller ignorer det — du er aldrig forpligtet til at bruge det.
Ret og forbedr udkastet
Skriv i chatfeltet for at give AI-assistenten feedback:
-
"Gør det kortere" — AI'en skriver en kortere version
-
"Brug en mere formel tone" — AI'en justerer stilen
-
"Tilføj en undskyldning for forsinkelsen" — AI'en tilpasser indholdet
-
"Prøv igen — kunden spurgte om X, ikke Y" — AI'en genererer et nyt udkast
Hvornår er der intet udkast?
Nogle gange genererer AI-assistenten ikke et udkast — i stedet stiller den dig et spørgsmål. Det sker, når:
- Den ikke kan finde relevante oplysninger i vidensbasen eller historikken
- Spørgsmålet kræver information som kun du har adgang til
I disse tilfælde: besvar AI-assistentens spørgsmål i chatfeltet, og den vil forsøge at generere et udkast igen.
Tips til bedre udkast
-
Vær specifik — jo mere præcist du beskriver, hvad du vil, jo bedre udkast
-
Korriger i chatten — brug chatfeltet til at fortælle AI-assistenten hvad der var galt
-
Gem gode korrektioner som regler — se [Regler-artiklen](https://support.available.dk/hc/da-dk/articles/44903857546257-Regler-l%C3%A6r-AI-assistenten-din-tone-og-politikker) for at lære, hvordan du gemmer læring permanent