Generér og brug AI-udkast

AI-assistenten genererer automatisk et udkast, når du åbner en ticket. Du kan også bede den om et nyt udkast eller give den specifikke instruktioner.

Forstå udkastet

Et AI-udkast vises som en beskedboks i AI-assistentens chat. Over udkastet kan du se hvilke kilder AI-assistenten har brugt — fx vidensbaseartikler eller ticket-historik. Udkastet er altid skrevet på dit sprog (agentens sprog), ikke kundens. Det er bevidst — du tjekker udkastet og vælger selv om det skal oversættes.

Brug udkastet

Accepter og indsæt

Klik Accepter og indsæt for at indsætte udkastet direkte i svarfeltet. Teksten indsættes på det sprog udkastet er skrevet i. Brug dette, når:

Kunden skriver på samme sprog som dig
Du har redigeret udkastet og er tilfreds med det

Indsæt og oversæt

Klik Indsæt og oversæt for at oversætte udkastet til kundens sprog, inden det indsættes i svarfeltet. Brug dette, når:

Kunden skriver på et andet sprog end dig
Du vil svare på kundens eget sprog

Ignorer og skriv selv

Luk udkastet eller ignorer det — du er aldrig forpligtet til at bruge det.

Ret og forbedr udkastet

Skriv i chatfeltet for at give AI-assistenten feedback:

"Gør det kortere" — AI'en skriver en kortere version
"Brug en mere formel tone" — AI'en justerer stilen
"Tilføj en undskyldning for forsinkelsen" — AI'en tilpasser indholdet
"Prøv igen — kunden spurgte om X, ikke Y" — AI'en genererer et nyt udkast

Hvornår er der intet udkast?

Nogle gange genererer AI-assistenten ikke et udkast — i stedet stiller den dig et spørgsmål. Det sker, når:

Den ikke kan finde relevante oplysninger i vidensbasen eller historikken
Spørgsmålet kræver information som kun du har adgang til

I disse tilfælde: besvar AI-assistentens spørgsmål i chatfeltet, og den vil forsøge at generere et udkast igen.

Tips til bedre udkast

Vær specifik — jo mere præcist du beskriver, hvad du vil, jo bedre udkast
Korriger i chatten — brug chatfeltet til at fortælle AI-assistenten hvad der var galt
Gem gode korrektioner som regler — se [Regler-artiklen](https://support.available.dk/hc/da-dk/articles/44903857546257-Regler-l%C3%A6r-AI-assistenten-din-tone-og-politikker) for at lære, hvordan du gemmer læring permanent