Admin: Instruktioner og konfiguration
Som administrator konfigurerer du AI-assistenten via mit.available.dk. Find din Zendesk-instans under Integrationer og åbn AI-assistent-indstillingerne.
Kontekst-fanen
Kontekst-fanen er det vigtigste sted at starte. Her sætter du grundlaget for alle AI-assistentens svar.
Om virksomheden
Beskriv virksomheden som om du onboarder en ny supportmedarbejder. Hvad sælger I, hvem er jeres kunder, og hvad skal man vide for at svare godt?
Eksempel:
- Vi er en dansk webshop der sælger børnetøj. Vores kunder er primært forældre mellem 25-45 år. Vi tilbyder gratis retur inden 30 dage. Vi sender kun til Danmark og Sverige.
Instruktioner til AI'en
Fortæl AI'en hvordan den skal skrive. Tænk på det som en briefing til en vikar.
Eksempel:
- Skriv venligt og uformelt — brug 'du', ikke 'De'. Hold svar korte (maks 4-5 sætninger). Undgå teknisk jargon. Afslut altid med et tilbud om yderligere hjælp.
Tips:
- Vær konkret og præcis — generelle instrukser som "vær venlig" har begrænset effekt
- Undgå modsatrettede instrukser — AI-assistenten forsøger at følge alle instrukser
- Stabile regler hører hjemme her; løbende fine-tuning håndteres via Regler-fanen
Funktioner-fanen
Her aktiverer eller deaktiverer du individuelle funktioner:
| Automatisk Oversættelse | Aktiverer sprogoversættelse via knappen i udkast-panelet. Anbefales for flersprogede supportteams. |
| Sentiment & Intent Analyse | Viser sentiment-boblen (😊/😟/😐) og ticket-opsummering. Giver AI'en kontekst om kundens humør. |
| Opdater Ticket Automatisk | Opdaterer ticket-type, prioritet og tags automatisk baseret på sentiment-analyse. Kræver Sentiment aktiveret. |
| Help Center Søgning | AI-assistenten søger i Guide-hjælpecentret. Anbefales aktiveret. |
| Macro-forslag | AI-assistenten foreslår relevante makroer via 🧩 Macros-knappen. |
Betingede kontekstregler
Betingede regler aktiverer ekstra instruktioner til AI'en baseret på ticket-egenskaber. Nyttigt til at give AI'en specifik kontekst for bestemte situationer.
Eksempler:
- Betingelse: tag =
vip→ Instruktion: "Denne kunde er VIP — tilbyd altid eskalering til senior support" - Betingelse: intent =
complaint→ Instruktion: "Start altid med at anerkende problemet og undskylde"
Betingelser kan sættes på: tag eller intent (detekteret af sentiment-analyse).
Regler-fanen
Her administrerer du de regler, som agenter har gemt via AI-assistenten i chatten. Du kan:
- Se alle aktive regler per sprog
- Deaktivere eller slette regler
- Tilføje nye regler manuelt
- Konsolidere regler: AI'en samler overlappende regler til færre, stærkere regler
Se også Regler for agenters brug af save_rule via chatten.
Quick Actions-fanen
Her opretter og administrerer du egne quick action-knapper (⚡), der vises i AI-assistentens panel. Hver quick action har:
- Titel: Vises som knappens label
- Prompt: Instruktionen der sendes til AI'en
- Auto-run trigger: Kan sættes til at køre automatisk ved bestemte hændelser
- Vis i UI: Om knappen skal vises i panelet