Memory — husk kunder og organisationer på tværs af tickets

Memory giver AI-assistenten mulighed for at huske specifikke oplysninger om en ticket, kunde, organisation eller brand — og automatisk bruge dem næste gang den møder den samme entitet.

Hvad er memory?

En memory er en kort note knyttet til en bestemt entitet:

Gem en memory

Skriv i chatfeltet:

• "Husk at denne kunde er VIP"
• "Gem: organisationen kræver altid kvittering på e-mail"
• "Husk for denne ticket: kunden har allerede fået en kompensation"

AI-assistenten spørger om scope (ticket / kunde / org / brand) og bekræfter.

AI-assistenten foreslår selv

Når AI-assistenten lærer noget nyt om en kunde eller organisation, kan den spørge (på agentens sprog):

"Vil du have mig til at huske dette for denne kunde fremover?"

Auto-inject: Memory vises automatisk

Når du åbner en ticket, henter AI-assistenten automatisk alle relevante memories og viser dem øverst i konteksten:

Memory fra tidligere interaktioner
[Ticket #123] Kunden er frustreret over langsom levering
[Kunde: Pia Benne] Foretrækker korte svar
[Org: ToyAcademy] B2B-kunde — brug altid formel tone

Du behøver ikke gøre noget — memories bruges automatisk i udkastet.

Hent gemt memory manuelt

Skriv i chatfeltet:

• "Hvad ved vi om denne kunde?" — henter kunde-level memory
• "Er der gemt noget om denne organisation?"
• "recall_memory" direkte til AI'en

Forskellen på memory og regler

Brug memory til person- eller kontekst-specifik viden. Brug regler til generelle politikker der gælder alle.