Quick actions og genveje
Du behøver ikke vente på at AI-assistenten selv initierer — du kan styre den direkte via chatfeltet med simple kommandoer og spørgsmål.
Udkast og svar
| Skriv dette | Hvad sker der |
| "Skriv et svar" | AI-assistenten genererer et udkast baseret på ticket-konteksten |
| "Skriv et kort svar" | Kortere udkast med kun det vigtigste |
| "Skriv et formelt svar" | Udkast med mere formel tone |
| "Skriv på engelsk" | Udkast på engelsk uanset ticket-sprog |
| "Prøv igen" | Nyt udkast — nyttigt hvis det første ikke var godt |
| "Gør det kortere / længere" | Omskriver udkastet i den ønskede længde |
| "Tilføj en undskyldning" | Tilføjer empati og undskyldning til udkastet |
Research og kontekst
| Skriv dette | Hvad sker der |
| "Hvad ved vi om denne kunde?" | Henter ticket-historik og gemt memory |
| "Hvad siger vores hjælpecenter om X?" | Søger i vidensbasen og opsummerer |
| "Har kunden haft dette problem før?" | Søger i tidligere tickets |
| "Hvad er vores politik om X?" | Søger i vidensbasen og instruktioner |
| "Opsummer ticket-historikken" | Giver en kort oversigt over hvad der er sket |
Regler og memory
| Skriv dette | Hvad sker der |
| "Vis alle regler" | Lister alle aktive regler for instansen |
| "Gem som regel: [instruktion]" | Gemmer en ny regel (med bekræftelse) |
| "Husk at denne kunde [X]" | Gemmer en memory på kunde-niveau |
| "Gem for denne ticket: [note]" | Gemmer en memory på ticket-niveau |
| "Gem for denne org: [note]" | Gemmer en memory på org-niveau |
| "Hvad ved vi om denne organisation?" | Henter gemt memory for org |
Makroer
| Skriv dette | Hvad sker der |
| "Foreslå en makro" | AI-assistenten anbefaler den mest relevante makro |
| "Er der en makro til X?" | Søger efter en specifik type makro |
Tips til effektiv brug
- Vær konkret — "Skriv et venligt svar der forklarer at vi undersøger returanmodningen" er bedre end "Skriv et svar"
- Giv feedback i chatten — korriger AI-assistenten direkte og gem gode korrektioner som regler
- Brug quick actions til research — du behøver ikke forlade ticket-visningen for at finde information
- Kombiner — "Hvad er vores returpolitik, og skriv derefter et svar til kunden baseret på den"