Quick start: Kom i gang med AI-assistenten på 5 minutter
AI-assistenten er et panel i din Zendesk-sidebjælke. Den analyserer ticket automatisk og hjælper dig med at skrive bedre svar — direkte i Zendesk.
Trin 1: Åbn AI-assistenten
Åbn en ticket og klik på AI-assistent-ikonet i sidebjælken. Panelet åbner og AI-assistenten begynder med det samme at analysere ticket.
Trin 2: Forstå det du ser
Øverst vises to bobler automatisk:
- Sentiment-boble: 😊/😟/😐 + kundens intent + haste-niveau + sprog
- Opsummeringsboble: 📝 Kort opsummering af sagen
Herunder finder du quick action-knapper. Se Quick actions og genveje for beskrivelse.
Trin 3: Generér et udkast
Klik ✏️ Write draft i quick action-rækken — eller skriv en instruktion i chatfeltet:
- "Skriv et venligt svar og forklar, at vi undersøger sagen"
- "Kunden spørger om leveringstiden — hvad siger vores hjælpecenter?"
AI-assistenten søger i vidensbasen og ticket-historikken. Du ser processen i realtid.
Trin 4: Accepter og indsæt udkastet
Udkastet vises som en hvid boks. Under den finder du:
📋 Accepter og indsæt [flag]
Flagget viser det valgte sprog. Klik pilen ▾ for at skifte sprog — teksten oversættes automatisk inden indsættelse i svarfeltet.
Trin 5: Ret AI-assistenten
Skriv i chatfeltet for at justere:
- "Gør det kortere"
- "Brug en mere formel tone"
- "Tilføj en undskyldning"
- "Prøv igen"
Trin 6: Lær AI-assistenten din virksomhed
Gem regler og noter direkte i chatten:
- "Gem som regel: vi bruger altid du-form i kundeservice"
- "Husk at denne kunde foretrækker korte svar"
Se Regler og Memory for detaljer.
Vigtig regel
Accepter aldrig et udkast med information du ikke kan verificere.