Quick start: Kom i gang med AI-assistenten på 5 minutter

AI-assistenten er et panel i din Zendesk-sidebjælke. Den analyserer ticket automatisk og hjælper dig med at skrive bedre svar — direkte i Zendesk.

Trin 1: Åbn AI-assistenten

Åbn en ticket og klik på AI-assistent-ikonet i sidebjælken. Panelet åbner og AI-assistenten begynder med det samme at analysere ticket.

Trin 2: Forstå det du ser

Øverst vises to bobler automatisk:

• Sentiment-boble: 😊/😟/😐 + kundens intent + haste-niveau + sprog
• Opsummeringsboble: 📝 Kort opsummering af sagen

Herunder finder du quick action-knapper. Se Quick actions og genveje for beskrivelse.

Trin 3: Generér et udkast

Klik ✏️ Write draft i quick action-rækken — eller skriv en instruktion i chatfeltet:

• "Skriv et venligt svar og forklar, at vi undersøger sagen"
• "Kunden spørger om leveringstiden — hvad siger vores hjælpecenter?"

AI-assistenten søger i vidensbasen og ticket-historikken. Du ser processen i realtid.

Trin 4: Accepter og indsæt udkastet

Udkastet vises som en hvid boks. Under den finder du:

📋 Accepter og indsæt [flag]

Flagget viser det valgte sprog. Klik pilen ▾ for at skifte sprog — teksten oversættes automatisk inden indsættelse i svarfeltet.

Trin 5: Ret AI-assistenten

Skriv i chatfeltet for at justere:

• "Gør det kortere"
• "Brug en mere formel tone"
• "Tilføj en undskyldning"
• "Prøv igen"

Trin 6: Lær AI-assistenten din virksomhed

Gem regler og noter direkte i chatten:

• "Gem som regel: vi bruger altid du-form i kundeservice"
• "Husk at denne kunde foretrækker korte svar"

Se Regler og Memory for detaljer.

Vigtig regel

Accepter aldrig et udkast med information du ikke kan verificere.